Tájékoztató fogyasztóknak
Amennyiben Ön olyan terméket vásárol, amelyet a Közvetlen Értékesítők Szövetségének valamely tagcége forgalmaz, biztonságban érezheti magát: a KÉSZ tagság garantálja, hogy a vállalkozás jogszerűen és becsületesen működik.
A fogyasztói bizalom elnyerése érdekében tagvállalkozásaink és értékesítőik számos kötelezettségnek tesznek eleget:
Beazonosítási kötelezettség
A fogyasztóval történő kapcsolatfelvétel elejétől kezdve a közvetlen értékesítők kötelesek önmagukat és vállalkozásukat beazonosítani és világossá kell tenniük megkeresésük célját. Termékbemutatók esetén a közvetlen értékesítőknek világossá kell tenniük a rendezvény célját a házigazdának és a fogyasztóknak.
A magánszféra tiszteletben tartása
A közvetlen értékesítő fogyasztóval történő személyes vagy telefonos kapcsolatfelvételének ésszerű módon és elfogadható időpontban kell történnie, a tolakodás elkerülése érdekében. A közvetlen értékesítő azonnal köteles megszakítani bemutatóját vagy üzleti tájékoztatóját, ha a vevő erre kéri. A vállalkozások és a közvetlen értékesítők minden szükséges lépést megtesznek a vevők, a lehetséges vásárlók és a közvetlen értékesítők által megadott személyes adatok védelme érdekében.
Tájékoztatás és a termékre vonatkozó állítások
A fogyasztóknak szóló tájékoztatásnak tisztának és érthetőnek kell lennie, tekintettel a kereskedelmi ügyletek során alkalmazandó jóhiszeműség követelményeire.
A vállalkozások és közvetlen értékesítők nem alkalmazhatnak olyan, a termékre vonatkozó állításokat, amelyek nem hivatalosak, nem igazak, elavultak vagy egyéb okból nem megfelelőek, nem a felajánlott árura vonatkoznak, illetve bármely módon félrevezethetik a vásárlót.
Az elállási jog és az áruk visszavétele
A jogszabályi előírás szerint a termék kézhezvételétől vagy a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésének napjától számított 8 munkanapon belül a fogyasztók elállhatnak a szerződéstől. A Közvetlen Értékesítők Szövetségének számos tagcége jóval hosszabb elállási időt biztosít, mint a jogszabály által kötelezően előírt 8 munkanap.
Garanciális jogok és a vásárlás utáni szolgáltatások
A termék megrendelő nyomtatványán vagy a termékismertetőn egyértelmű tájékoztatást kell biztosítani a fogyasztó részére a jótállás és szavatosság gyakorlásának feltételeiről, a vásárlás utáni szolgáltatások korlátairól, a jótállási és szavatossági jogokat biztosító vállalkozás nevéről és címéről, a jótállás és szavatosság időtartamáról és a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.
Panaszkezelés
Amennyiben valamely tagvállalkozásunk ellen panasza merült fel és nem sikerült a vállalkozással közvetlenül rendeznie panaszát, forduljon a Közvetlen Értékesítők szövetségének Etikai Bizottságához. Az Etikai Bizottság eljárása ingyenes, és nem zárja ki a további jogorvoslati lehetőségeket.
Panaszlevelében, kérjük, jelölje meg:
- az incidens időpontját és részletes leírását
- a feleket és elérhetőségüket
- a panasz rendezése érdekében addig megtett lépéseit
- a megvásárolt termékek mennyiségét és árát, illetve csatoljon minden, az üggyel kapcsolatos dokumentumot (pl. számlák, szerződés, a kereskedővel folytatott levelezés, stb.)
- az ügy jelenlegi állását
- igényének pontos megjelölését
Elérhetőségek:
e-mail:
levelezési cím:
Közvetlen Értékesítők Szövetsége
Etikai Bizottság
Capital Square
Váci út 76
1133 Budapest