Fogyasztói panaszkezelés
A Szövetség saját panaszkezelési mechanizmust működtet.
Amennyiben valamely tagvállalkozásunk ellen panasza merült fel és nem sikerült a vállalkozással közvetlenül rendeznie panaszát, forduljon a Közvetlen Értékesítők szövetségének Etikai Bizottságához.
Az Etikai Bizottság
- eljárása ingyenes, és nem zárja ki a további jogorvoslati lehetőségeket.
- a panasz kivizsgálása során kezdeményezheti a megrendelés törlését, a megvásárolt termék visszavételét, a kifizetések visszautalását vagy bármely más megfelelő intézkedést, beleértve a közvetlen értékesítő vagy a cég figyelmeztetését, valamint a közvetlen értékesítő szerződésének megszüntetését a céggel.
- a panasz beérkezésétől számított 3 hónapon belül köteles az eljárást lefolytatni.
Amennyiben a panasz a Szövetségen kívül működő céget érint, a Szövetség ez esetben is ingyen tanácsadást biztosít a fogyasztónak és szükség esetén segít a kapcsolatot felvenni a panasz kezelésében eljáró és illetékes hatóságokkal és Békéltető testületekkel.
Panaszbejelentés
Panaszát elektronikusa, emailben vagy postai úton juttathatja el hozzánk.
Panaszlevelében, kérjük, jelölje meg:
- az incidens időpontját és részletes leírását
- a feleket és elérhetőségüket
- a panasz rendezése érdekében addig megtett lépéseit
- a megvásárolt termékek mennyiségét és árát, illetve csatoljon minden, az üggyel kapcsolatos dokumentumot (pl. számlák, szerződés, a kereskedővel folytatott levelezés, stb.)
- az ügy jelenlegi állását
- igényének pontos megjelölését
Elérhetőségek
e-mail:
levelezési cím:
Közvetlen Értékesítők Szövetsége
Etikai Bizottság
Capital Square
Váci út 76
1133 Budapest
